Was im Social Web so alles schief gehen kann…
Jeremiah Owyang hat eine ganz nette Chronologie mit den bekanntesten Fällen erstellt, wie Firmen vom Social Web - im negativen Sinne - eiskalt erwischt wurden. Das sind meine Favoriten unter den Bad Practice Beispielen im Social Web:
Kryptonite: Schlüssel fürs Fahrradschloss verloren? Kein Problem. Kryptonite hat mitgedacht - die Schlösser lassen sich im Notfall auch mit einem ganz normalen BIC Stift öffnen.
AOL: Wie Kundenbindung auf die andere Art funktioniert. Die Leidensgeschichte des Vincent Ferrari bei der Kündigung seines AOL-Vertrages gibts auch als YouTube Video.
Dell (Hell): Jeff Jarvis verleiht seiner Unzufriedenheit mit Dell Computern Ausdruck, indem er einen offenen Brief an Michael Dell richtet und ihn darüber aufklärt, dass die ganze Welt Blogs liest - bis auf Dell.
Burger King: Stephen Grover, Vice President von Burger King, kann die ganze Aufregung über die Ausbeutung der Tomatenpflücker in den USA überhaupt nicht verstehen und wendet sich an die Medien. Das ist ja auch sein gutes Recht. Dass er dazu aber die Email-Adresse seiner Tochter benutzt, kam in der Blogosphäre überhaupt nicht gut an.
Vier gute Gründe, warum man die Blogosphäre ernst nehmen und immer auf PR-Krisen im Social Web vorbereitet sein sollte.
Was sind eure Favoriten?
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