Von der kanadischen Interaktivagentur smashLAB gibt es ein 8-seitiges Whitepaper zum Thema Social Media zum Download. (via Advertising Age)

Social Media wird darin folgendermaßen charakterisiert:

Unternehmen, die unter Anwendung von Social Software einen offenen Dialog mit Nutzern führen und deren wachsenden Einfluss würdigen, erreichen vor allem dadurch einen Mehrwert, dass sie als glaubwürdiger wahrgenommen werden und langfristig eine positive Reputation aufbauen. Die Hauptunterschiede zu traditionellen Medien bestehen darin, dass Social Media Tools wesentlich schnelllebiger, flexibler und nutzerbestimmter sind - es geht um Interaktion zwischen Menschen und nicht länger um einseitige Kommunikation.

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Jeremiah Owyang hat eine ganz nette Chronologie mit den bekanntesten Fällen erstellt, wie Firmen vom Social Web - im negativen Sinne - eiskalt erwischt wurden. Das sind meine Favoriten unter den Bad Practice Beispielen im Social Web:

Kryptonite: Schlüssel fürs Fahrradschloss verloren? Kein Problem. Kryptonite hat mitgedacht - die Schlösser lassen sich im Notfall auch mit einem ganz normalen BIC Stift öffnen.

AOL: Wie Kundenbindung auf die andere Art funktioniert. Die Leidensgeschichte des Vincent Ferrari bei der Kündigung seines AOL-Vertrages gibts auch als YouTube Video.

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Heute bin ich auf zwei ganz interessante Studien zum Thema Social Media gestoßen: In der 80-seitigen Zusammenfassung der Studie Wave 3 von Universal McCann geht es um die ständig zunehmende Reichweite von Social Networks und das weltweite Nutzungsverhalten. Auch die Society for New Communications Research hat einige Resultate einer Studie veröffentlicht, die sich mit der Relevanz von Social Media Plattformen beim Treffen von Kaufentscheidungen und den Einfluss auf die Markenwahrnehmung beschäftigt.

In einem sind sich die beiden Studien einig, bei denen 17.000 Internet-User in 29 Ländern (McCann) bzw. 300 internetaffine Konsumenten (SNCR) befragt wurden: Social Media wird mehr und mehr zu einem festen Bestandteil des Alltags und spielt auch für Unternehmen eine immer wichtige Rolle.

Laut der McCann Studie verfolgen weltweit 73% der Internetnutzer Blogs (48% wöchentlich), wodurch sie zu einem ernstzunehmenden Konkurrenten traditioneller Medien werden. 57% sind Mitglied in mindestens einer Community. 59% schauen sich online Video-Clips an und immerhin 39% abonnieren RSS-Feeds. Während sich die deutschen Surfer mit regelmäßigen Blog- und Community-Aktivitäten von knapp 40% im oberen weltweiten Mittelfeld befinden, scheinen Südkorea und die Philippinen mit knapp 90% Bloglesern die reinsten Social Media Hochburgen zu sein.

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