Heute bin ich auf zwei ganz interessante Studien zum Thema Social Media gestoßen: In der 80-seitigen Zusammenfassung der Studie Wave 3 von Universal McCann geht es um die ständig zunehmende Reichweite von Social Networks und das weltweite Nutzungsverhalten. Auch die Society for New Communications Research hat einige Resultate einer Studie veröffentlicht, die sich mit der Relevanz von Social Media Plattformen beim Treffen von Kaufentscheidungen und den Einfluss auf die Markenwahrnehmung beschäftigt.

In einem sind sich die beiden Studien einig, bei denen 17.000 Internet-User in 29 Ländern (McCann) bzw. 300 internetaffine Konsumenten (SNCR) befragt wurden: Social Media wird mehr und mehr zu einem festen Bestandteil des Alltags und spielt auch für Unternehmen eine immer wichtige Rolle.

Laut der McCann Studie verfolgen weltweit 73% der Internetnutzer Blogs (48% wöchentlich), wodurch sie zu einem ernstzunehmenden Konkurrenten traditioneller Medien werden. 57% sind Mitglied in mindestens einer Community. 59% schauen sich online Video-Clips an und immerhin 39% abonnieren RSS-Feeds. Während sich die deutschen Surfer mit regelmäßigen Blog- und Community-Aktivitäten von knapp 40% im oberen weltweiten Mittelfeld befinden, scheinen Südkorea und die Philippinen mit knapp 90% Bloglesern die reinsten Social Media Hochburgen zu sein.

Für die meisten wird nicht überraschend sein, dass die Bedeutung von Social Media weiter zunimmt. Die Ergebnisse klingen insgesamt aber klingt aber schon ein bisschen hochgegriffen. Die McCann Befragung bietet dazu aber eine plausible Erklärung: “To be included [in the survey] you need to be using the internet everyday or every other day”. Es handelt sich also um heavy user, was die Ergebnisse der Studie leider etwas weniger aussagekräftig macht.

Die Studie der SNCR hat ergeben, dass Social Media nicht nur dem Austausch dient, sondern vor allem bei Kaufentscheidungen eine Rolle spielt. 84% der Befragten legen viel Wert auf Kundeorientierung - auch im Social Web. Und immerhin 72% nutzen das Internet, um vor ihrer Kaufenscheidung mehr über die Kundenorientierung des Anbieters zu erfahren. Interessant fand ich auch , dass “81% believe that blogs, online rating systems and discussion forums can give consumers a greater voice regarding customer care, but less than 33% believe that businesses take customers’ opinions seriously”. Demnach sind sich die Nutzer ihrer zunehmenden Macht auf Unternehmen bewusst, glauben jedoch nicht daran, dass Unternehmen ihre Meinung wirklich ernst nehmen. Ich bin gespannt, wie lange es dauern wird, bis sich das ändert. Denn viel zu häufig wird vergessen, dass “The One number you need to grow” die Empfehlungen der eigenen, zufriedenen Kunden sind. (Empfehlenswerter Beitrag dazu von Frederick Reichheld in der Harvard Business Review)

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