Jeremiah Owyang hat eine ganz nette Chronologie mit den bekanntesten Fällen erstellt, wie Firmen vom Social Web - im negativen Sinne - eiskalt erwischt wurden. Das sind meine Favoriten unter den Bad Practice Beispielen im Social Web:

Kryptonite: Schlüssel fürs Fahrradschloss verloren? Kein Problem. Kryptonite hat mitgedacht - die Schlösser lassen sich im Notfall auch mit einem ganz normalen BIC Stift öffnen.

AOL: Wie Kundenbindung auf die andere Art funktioniert. Die Leidensgeschichte des Vincent Ferrari bei der Kündigung seines AOL-Vertrages gibts auch als YouTube Video.

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Der Erfolg von Online Videos bzw. Rich Media Content kann mittels speziellen KPIs, wie z.B. Clip Referrer Sessions oder Interaktionsrate der Clips, gemessen werden.

Da wir uns gerade mit Rich Media Werbung beschäftigen, passt das meiner Meinung nach ganz gut rein. Zu diesem Thema (Erfolgsmessung von Online Videos) hat Netstad ein Whitepaper erstellt. Dieses behandelt “anhand verschiedener Fallstudien zum Thema ’Online Video Einsatz’ das zukünftig empfohlene Messmodell für Multimedia Content” und “liefert neue Definitionen und Key Performance Indikatoren (KPIs)”, heißt es auf der Webseite von Netstad.

Das Whitepaper gibt es hier zum Download.

Bin bei ethority auf ein echt nettes Tool für das Trend-Monitoring in Blogs gestoßen: Trendpedia. Einfach eigenens Unternehmen bzw. Marke und zwei Konkurrenten eintragen. Mit Hilfe einer Grafik und einer nach Relevanz sortierten Trefferliste kann dann schnell herausgefunden werden, über was gerade am meisten diskutiert wird.

Über Rich Media Werbung und Microsites berichteten wir schon. Heute geht es um einige Erfolgsfaktoren.

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Heute bin ich auf zwei ganz interessante Studien zum Thema Social Media gestoßen: In der 80-seitigen Zusammenfassung der Studie Wave 3 von Universal McCann geht es um die ständig zunehmende Reichweite von Social Networks und das weltweite Nutzungsverhalten. Auch die Society for New Communications Research hat einige Resultate einer Studie veröffentlicht, die sich mit der Relevanz von Social Media Plattformen beim Treffen von Kaufentscheidungen und den Einfluss auf die Markenwahrnehmung beschäftigt.

In einem sind sich die beiden Studien einig, bei denen 17.000 Internet-User in 29 Ländern (McCann) bzw. 300 internetaffine Konsumenten (SNCR) befragt wurden: Social Media wird mehr und mehr zu einem festen Bestandteil des Alltags und spielt auch für Unternehmen eine immer wichtige Rolle.

Laut der McCann Studie verfolgen weltweit 73% der Internetnutzer Blogs (48% wöchentlich), wodurch sie zu einem ernstzunehmenden Konkurrenten traditioneller Medien werden. 57% sind Mitglied in mindestens einer Community. 59% schauen sich online Video-Clips an und immerhin 39% abonnieren RSS-Feeds. Während sich die deutschen Surfer mit regelmäßigen Blog- und Community-Aktivitäten von knapp 40% im oberen weltweiten Mittelfeld befinden, scheinen Südkorea und die Philippinen mit knapp 90% Bloglesern die reinsten Social Media Hochburgen zu sein.

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Das Rich Media bzw. Bewegtbild die Awareness steigert berichteten wir bereits. IP Deutschland hat eine Studie dazu veröffentlicht: Bewegtbild @ work. Wenn man mal über den großen Teich schaut, speziell zu den Kollegen aus US von A, dann erkennt man, dass Microsites auch gut für die Awareness sind. Hier dazu eine Studie von Scene7, die Microsites under den TOP 3 sieht:

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Da ich mich zur Zeit mit dem Thema Kundenmanagement im Internet etwas beschäftige, finde ich diese Publikation für einen ersten Einstieg recht interessant. Wer sich allgemein über CRM im Internet informieren möchte sollte zu Beginn seines Literaturstudiums diesen Artikel lesen.

In dem Factsheet geht es um “…die Umsetzung von CRM-Strategien im Internet anhand der Elemente Log In & Registrierung, Interaktion, Profiling, Personalisierung und Response…”, so das Abstract.

Das Factsheet gibt es bei BBDO. Hier gehts zum Download.

In Deutschland bräuchte der Kondomhersteller Contex jetzt gute Anwälte, in Russland scheint Guerilla-Marketing erlaubt zu sein.

Wochenlang wurden mit folgendem Plakat die russichen Apple-Fans verunsichtert:

Kommt das iPhone am 21.04.08 doch nach Russland? (Ckopo steht anscheinend für “bald ist es soweit”)

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