Bei einer hochinteressanten Session von Imano verkündete der hochmotivierte Sprecher den nach der Mittagspause von Hitze und Sättigung ermatteten Zuhörern die Top 10 der Punkte, die man beachten soll um sein Online Geschäft auf Trab zu bringen:

Better understand your Audience
Das Zauberwort der Messe waren “personas”. Durch strikte Sementierung der eigenen Userschaft bzw. Kunden soll ein Websitebetreiber genau verstehen, was seine Kundschaft eigentlich will. Weg mit den ganzen unnötigen Ballast und hin zu den Funktionen, die das jeweilge Segment auch wirklich benötigt oder zu bedienen weiss. Zusätzlich soll man den personas ein Gesicht und Namen geben, damit wirklich jeder in der Company sich mit ihnen identifizieren kann.

Consider the customer flow
Nächster Punkt ist die strikte Ausrichtung der Website nach dem Kundenfluss. Wie verhalten sich die User, was sind ihre Navigationspfade, wo sind die höchsten Abbruchquoten, wo kann ich Hilfen einbauen, wo verwendet man besser spezielle Landing Pages?

Behavioural influence metrics
Hinter der kryptischen Überschrift versteckt sich die simple Aussage, dass durch spezielle Messungen der User-Verhaltensweisen neue Funktionen und Tools auf der eigenen Seite direkte Steigerungen oder Senkungen von Aktivitäten, Konversionsraten beobachtet werden und Aussagen über das Verhalten der User in Bezug auf neue Funktionen besser vorhergesagt werden können.

Optimise Bottlenecks
Kurz und knapp: Flaschenhälse der Website optimieren oder besser gleich komplett ausmerzen.

Optimise budget allocation
Einer der nach wie vor gängigen Fehler im Online Marketin: ein User wird verschiedenen Kampagnen als Erfolg zugerechnet und dadurch mehrfach gezählt, obwohl lediglich einmal eine Aktion (Kauf, Registrierung etc.) stattfand.

Behaviour triggered events
Je nach Verhalten oder Vorlieben der User sollen diese dynamisch personalisierte Hinweise oder Events angezeigt bekommen. Auf diese Art und Weise werden User nicht mit unnützen Informationen belästigt und eine höhere Kundenzufriedenheit erreicht. Nichts ist schlimmer als wenn ich irgendwo zum 10. Mal angezeigt bekomme, dass mir der Shop American Express empfiehlt, obwohl ich vorher bereits 9 mal mit Paypal bezahlt hab.

Multi-Variant (A/B)-Testing
Wer hat es nicht im BWL-Studium geliebt, das schöne A/B-Testing, hier ist es wieder. Besonders bei größeren Funktionsänderungen empfehlenswert, da ansonsten vielleicht komplett an der eigenen Userschaft vorbeientwickelt wird.

Channels reeinforce each other
Auch ein Klassiker: Die Kombination der einzelnen Marketing-Kanäle verstärkt insgesamt den Erfolg um einiges. Natürlich bedarf es hierbei eines höheren Abstimmungsaufwandes und Controllingaufwandes als bei Einzelinvestitionen in nur einen Kanal.

Evaluate opportunities on personas
Neue Vorhaben sollten zunächst an testweise ausgesuchten personas ausprobiert werden, bevor damit die komplette Kundschaft der Website penetriert wird. Genaue Überlegungen, ob und welche personas die neuen Funktionen brauchen sollten allen Änderungen vorangehen.

Use a single analytics tool
Eigentlich selbstverständlich, aber wohl immer noch bei einigen Firmen ein Geldgrab. Dadurch lässt sich double allocation am wirksamsten vermeiden. Standardisierte KPIs helfen dabei, den erfolg einzelner Kampagner besser beurteilen zu können. Also nicht 5 Analyse-Programme nebeneinander fahren, die im schlechtesten Fall nicht mal die Daten untereinander austauschen können, sondern lieber Geld in die Hand nehmen. Dieses für ein Tool ausgeben, dass die verschiedeneDaten aus den einzelnen Kanälen erfassen und richtig verabeiten kann.